SalesPlatform vtiger crm 540 Менеджер PBX

Материал из SalesPlatform Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Главная страница руководства


Содержание

Краткий обзор

Asterisk® — свободное решение компьютерной телефонии, с открытым исходным кодом от компании Digium. Asterisk является программной реализацией PBX(Private Business eXchange). С помощью интеграции Asterisk с системой vtiger CRM вы сможете:

Настройка Менеджера PBX

Для использования возможностей IP-телефонии необходимо настроить Менеджер PBX.

Для это выполните шаги, представленные ниже:

1). Зайдите в меню Настройки → Менеджер Модулей и нажмите не иконку "Менеджер PBX Настройки".

Рис. 21.1: Менеджер PBX Настройки


2). В новом появившемся окне следует ввести информацию о сервере Asterisk.

Рис. 21.2: Настройки сервера Asterisk


Vt tip.png Совет: Значения вводимых вами полей уточните у системного администратора.

Vt important.png Важно
Для корректной работы входящих звонков необходимо настроить планировщик задач cron.


3). Для того, чтобы пользователь CRM имел доступ к функциям модуля интеграции с IP-телефонией, в его личных настройках должен быть указан номер внутренней линии SIP. Это можно осуществить в разделе “Мои настройки”:

Рис. 21.3: Мои Настройки


Галочка “Получать Входящие Звонки” позволяет включать и выключать функцию оповещений о входящих звонках для данного пользователя.

История звонков

Для просмотра истории звонков необходимо перейти в раздел [Инструменты] → [Менеджер PBX].

Рис. 21.4: История звонков


В истории звонков отображаются все входящие и исходящие звонки, выполненные через IP-АТС Asterisk и связанные с внутренними номерами пользователей CRM.
Поля истории звонков:

Кроме этого, каждый звонок привязывается к карточке клиента. С помощью Журнала Активности можно посмотреть историю звонков для определенного Контакта/Контрагента.

Рис. 21.5: Журнал Активности


Осуществление вызова через CRM

Осуществление исходящего вызова выполняется автоматически при нажатии на номер телефона в карточке Обращения, Контрагента или Контакта. Сразу после нажатия в правом нижнем углу окна браузера отображается всплывающее окно:

Рис. 21.5: Исходящий звонок


При этом звонит внутренний SIP-телефон пользователя CRM. При снятии трубки SIP-телефона вызов автоматически перенаправляется на вызываемого абонента и фиксируется в истории звонков.

Уведомления о входящих звонках

При поступлении входящего звонка на внутренний SIP-телефон пользователя CRM в правом нижнем углу окна браузера отображается всплывающее окно. В случае, если абонент найден в базе данных CRM, во всплывающем окне отображается имя звонящего с возможностью перейти на карточку Обращения/Контрагента/Клиента с подробной информацией.В случае, если абонент не найден в базе данных CRM, всплывающее окно содержит ссылки для быстрого создания новых записей в системе CRM:

Рис. 21.6: Входящий звонок от существующего абонента
Рис. 21.7: Входящий звонок от абонента, отсутствующего в базе данных



Главная страница руководства

Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Документация
Разработчикам
Присоединяйтесь!
Инструменты